Zaangażowanie jest wskaźnikiem odzwierciedlającym aktywność odbiorców w społeczności. Zaangażowanie wpływa na algorytmy sieci społecznościowych – im więcej reakcji i przydatnych wpisów akcji oraz społeczność zbierze, tym większa szansa na dostanie się do rekomendacji i aktualności. Tym większe są zatem szanse na dotarcie do odbiorców.
Cym jest ER?
ER to wskaźnik zaangażowania odbiorców, który oblicza się według wzoru:
(ilość reakcji / postów) / ilość subskrybentów x 100*
*Wzór do obliczania ER. ER można także obliczyć dla jednego wybranego stanowiska – wtedy liczba stanowisk będzie równa 1
Wskaźnik odzwierciedla stosunek średniej liczby reakcji na post do liczby subskrybentów strony. Reakcje są przejawami aktywności publiczności:
polubienia;
uwagi;
reposty, sharing;
zapisanie publikacji w zakładkach.
To Ty decydujesz, które reakcje wziąć pod uwagę, w oparciu o to, co jest dla Ciebie istotne.
Cym jest ERR?
Rozwój sieci społecznościowych dokonał dostosowań i obecnie marketerzy i specjaliści SMM coraz częściej kierują się formułą ERR:
(ilość reakcji / postów) / średni zasięg postów x 100*
Wzór na obliczenie ERR. Obliczając ERR dla jednego postu, zamiast średniej bierzemy pokrycie wybranego postu
Ta formuła jest istotna:
- dla sieci społecznościowych z kanałem algorytmicznym, gdzie każdy post widzi tylko część subskrybentów. Na przykład na Instagramie;
- dla witryn z kanałem rekomendacji, gdzie oglądalność kanału może być kilkukrotnie większa niż liczba subskrybentów. Na przykład YouTube, TikTok i Instagram Reels*;
publikacje, które były promowane za pomocą reklamy ukierunkowanej.
To znaczy prawie zawsze. Formuła pomaga ocenić, jak angażujący był post dla osób, które widziały post, historię lub film.
Jaki ER jest spoko?
Są opinie, że niski ER wynosi poniżej 1%, a wskaźnik powyżej 3,5% uważa się za wysoki. Jednak to zależy.
Najlepiej porównać ze sobą: wskaźniki za poprzedni okres – z aktualnymi danymi.
Niektóre usługi analityczne oferują porównanie ER ze wskaźnikami społeczności o podobnym temacie i wielkości odbiorców. To da przybliżone wyobrażenie o poziomie zaangażowania w branży.
Jeśli Twój zasięg lub liczba subskrybentów wzrośnie, Twój ER lub ERR może się zmniejszyć. Jest to zjawisko naturalne. Im szersza publiczność, tym trudniej jest zadowolić wszystkich na raz.
Jak ważne są ER i ERR dla firmy?
Są spersonalizowane. Jeśli chcesz zbudować społeczność wokół firmy i wzmocnić emocjonalną więź z odbiorcami, każde polubienie, repost i komentarz przyczynią się do zwiększenia wartości marki.
Zwykle wskaźniki zaangażowania są ważne w przypadku popularnych produktów FMCG, a także produktów o dużym emocjonalnym komponencie konsumpcji - na przykład marek modowych lub witryn rozrywkowych i rekreacyjnych.
Jeśli celem jest zbieranie leadów, to publikacje skupiające się na polubieniach tego nie osiągną. W sieci często można znaleźć posty, których celem jest zebranie reakcji. Dzięki algorytmom feedu zwiększają one zasięg organiczny, ale nie zawsze rozwiązują zadania komunikacyjne. Post "Polub, jeśli kochasz swoją mamę" nie pomoże deweloperowi sprzedać mieszkania.
Obliczanie ERR dla poszczególnych postów pomoże śledzić, jak bardzo odbiorcy polubili dany temat i format. Dane te podpowiedzą specjaliście SMM i marketerowi, w jakim kierunku powinni podążać.
Jak zwiększyć ER i ERR?
Najlepszym sposobem jest tworzenie interesujących treści i promowanie ich wśród docelowych odbiorców.
Nawet jeśli Twoim celem jest sprzedaż, dobrze spakowane, ekskluzywne treści z pierwszej ręki mogą pomóc Ci zdobyć więcej wyświetleń, zwiększyć zaangażowanie i uzyskać większy zasięg organiczny. Oto kilka narzędzi, które pomogą zwiększyć zaangażowanie:
- Kampanie reklamowe i konkursy.
- Publikacje UGC - treści generowane przez użytkowników. Ludzie ufają prawdziwym konsumentom, którzy już kupili produkt.
- Posty, które są istotne dla zainteresowań odbiorców. Porady jakościowe, wywiady z klientami lub pracownikami firmy. Nawet tradycyjna dynamika budowy będzie ekscytująca dla tych, którzy czekają na swoje nowe mieszkanie.
Jakie inne wskaźniki powinieneś mieć na oku?
Analizuj nie tylko to, które posty mają najwyższy wskaźnik zaangażowania, ale także dlaczego tak się stało. Nie odrzucaj szybko postów produktowych, ponieważ uzyskują one mniej reakcji - rozwiązują one również problemy biznesowe.
Zwracaj uwagę na to, jak realizowane są cele kampanii:
- Czy pozyskujesz nowych subskrybentów i klientów?
- Czy reklamy zbierają leady?
- Czy reklamy gromadzą zasięg, czy też grupa odbiorców reklamy jest już wyczerpana?
Podsumowując
- ER jest miarą zaangażowania odbiorców, która odzwierciedla stosunek średniej liczby reakcji na post do liczby obserwujących stronę. Jest to istotne dla sieci społecznościowych, które nie mają algorytmicznych kanałów i rekomendacji, takich jak Telegram.
- ERR odzwierciedla stosunek średniej liczby reakcji na post do liczby osiągniętych użytkowników. Jest to przydatne do analizowania postów, które uzyskały dodatkowy zasięg organiczny lub reklamowy, a także w sieciach społecznościowych z algorytmicznymi danymi wyjściowymi.
- W przypadku współpracy z blogerami, ER i ERR pomogą oszacować oglądalność na żywo i zbudować prognozę skuteczności kampanii reklamowej. Dane można uzupełnić raportem dotyczącym zasięgu organicznego i reklamowego.
- Angażujące posty, takie jak gry i konkursy, a także treści, które są jak najbliżej subskrybentów, mogą pomóc zwiększyć ER. Na przykład UGC lub treści dotyczące dynamiki produktu.
- Pamiętaj, że nie ma "normy" zaangażowania - porównuj własne posty ze sobą, aby wybrać te najlepsze tak obiektywnie, jak to tylko możliwe. Niech ER i ERR będą narzędziem do oceny wydajności treści, a nie celem samym w sobie.
- Tworząc raporty, skup się na realizacji celów marketingowych i komunikacyjnych wyznaczonych dla sieci społecznościowych - niech zaangażowanie będzie tylko dodatkiem do ogólnego obrazu.
Comments