Reklamowanie usług medycznych w Internecie to dość delikatny temat, który wymaga szczególnej uwagi i umiaru. W dzisiejszym świecie, w którym klienci i firmy coraz częściej wchodzą w interakcje online, promocja usług medycznych staje się coraz bardziej popularna wśród różnych instytucji medycznych.
Aby pomóc w szybkim i skutecznym uruchomieniu tego typu reklamy, w tym artykule zebrałem główne zasady, wymagania i ograniczenia dla reklamodawców na platformach Google Ads i Meta (dawniej Facebook) Ads. Ponadto rozważę reklamę opieki zdrowotnej w kontekście Unii Europejskiej.
1. Podstawowe zasady reklamy usług medycznych w Google Ads i Meta Ads.
2. Zasady reklamowania usług medycznych w UE.
3. Certyfikacja reklamy usług i towarów medycznych.
4. Regulacje dotyczące reklamy usług i towarów medycznych w UE.
5. Zalecenia dotyczące skutecznej reklamy usług medycznych.
Podstawowe zasady reklamowania usług medycznych w Google Ads i Meta Ads
Google Ads
Google Ads troszczy się o swoich użytkowników, dlatego ma określoną politykę dotyczącą tego, które produkty i usługi medyczne mogą być reklamowane na jego platformie, a które nie.
Ogólnie rzecz biorąc, zasady reklamowania usług medycznych w kampaniach wyszukiwania i sieci mediów kontekstowych zależą od kraju docelowego reklamodawcy i jego ustawodawstwa. Nadal jednak istnieją kategorie towarów i usług zabronionych do reklamowania, które mają zastosowanie do wszystkich reklamodawców:
- leki i suplementy, które nie są zatwierdzone przez prawo lub Google, w tym 4-AD, APL i inne substancje (pełna lista jest dostępna w Pomocy Google);
- leki/suplementy na odchudzanie
- leki zawierające efedrę
- leki zawierające sterydy anaboliczne;
- produkty, które są uważane za równie skuteczne jak leki na receptę;
- produkty, których nazwy mogą być mylone z nazwami zabronionych farmaceutyków;
- produkty, które nie są zatwierdzone przez prawo, ale są reklamowane jako bezpieczne w użyciu.
Wszystkie inne kampanie reklamowe usług i produktów medycznych są dokładnie sprawdzane przez platformę pod kątem nieodpowiednich treści. Moderowane są zarówno teksty reklam, jak i słowa kluczowe, strony docelowe i kod źródłowy witryny. Niektóre produkty i usługi medyczne mogą być również wyświetlane tylko w niektórych krajach po przejściu specjalnej certyfikacji. Lista usług medycznych objętych ograniczeniami obejmuje na przykład
- aborcja
- antykoncepcja;
- usługi rehabilitacji uzależnień;
- sprzęt do testowania na obecność wirusa HIV do użytku domowego;
- ubezpieczenie zdrowotne;
- produkty CBD;
- udział w badaniach klinicznych, terapiach eksperymentalnych, terapii genowej itp.
Producenci produktów farmaceutycznych (na receptę, bez recepty i luzem) również muszą uzyskać certyfikat. Nie mogą oni również reklamować się we wszystkich krajach.
Na przykład apteki internetowe mogą reklamować swoje strony internetowe tylko w 23 krajach, w tym w Austrii, Niemczech i Portugalii (zobacz pełną listę w Pomocy Google), podczas gdy we wszystkich innych krajach jest to zabronione.
Meta Ads
W Meta Ads reklama usług medycznych również zależy od ustawodawstwa danego kraju, ale jest to bardziej "lojalna" platforma w kontekście ograniczeń. Posiada jednak również listę towarów i usług medycznych, których reklamowanie jest zabronione, takich jak
- sprzeciw wobec szczepień;
- nierealistyczne wyniki zdrowotne, utrata masy ciała itp;
- sterydy anaboliczne
- chitozan
- leki zawierające efedrę
- dehydroepiandrosteron
- hormony wzrostu;
- nielegalne i rekreacyjne narkotyki i inne niebezpieczne substancje/suplementy;
- sprzedaż ludzkich organów i płynów biologicznych.
Ponadto istnieją również treści kontrowersyjne. Uważa się, że są to produkty związane ze zdrowiem lub wyglądem, które powodują negatywne postrzeganie własnego wyglądu przez użytkowników. Meta Ads zabrania promowania niezdrowych postaw wobec własnego ciała, wyglądu, jedzenia lub aktywności fizycznej. Bardziej szczegółową listę zakazów dotyczących reklam można znaleźć w naszej pomocy.
Istnieją również treści z ograniczeniami, na przykład
- zabiegi kosmetyczne/operacje i usługi medyczne/produkty odchudzające;
- apteki internetowe;
- leki na receptę;
- leczenie uzależnienia od alkoholu i narkotyków;
- CDD i powiązane produkty.
Tego typu treści mogą być reklamowane za pisemną zgodą Meta i certyfikatem LegitScript, które omówię również w sekcji "Dokumenty i certyfikaty dotyczące reklamowania usług medycznych". Ponadto tego rodzaju usługi medyczne będą wyświetlane wyłącznie w krajach, w których zezwalają na to przepisy, oraz odbiorcom w wieku powyżej 18 lat.
Zasady reklamowania usług medycznych w UE
Więc wyjąśnię na przykładzie Portugalii. W Portugalii reklama jest regulowana przez prawo państwowe, które jest podobne do innych krajów UE. Reklama, która zawiera:
- Zachęcanie do zachowań szkodliwych dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumenta, a mianowicie poprzez niewystarczające informacje o zagrożeniach związanych z produktem lub skłonnością do wypadków w wyniku jego używania.
- Obrazy o charakterze seksualnym (nagie ciało itp.) oraz sytuacje zagrażające życiu użytkownika.
- Leków na receptę, z wyjątkiem przypadków, gdy reklama jest przeznaczona dla lekarzy i innych pracowników służby zdrowia, artykułów naukowych itp.
- Stwierdzenia wywołujące strach i panikę przed zachorowaniem lub pogorszeniem stanu zdrowia z powodu niestosowania reklamowanych produktów itp.
- Dozwolone jest również reklamowanie aptek internetowych i leków dostępnych bez recepty.
Jeśli chodzi o reklamę porównawczą, jest ona dozwolona w Portugalii, ale pod następującymi warunkami:
- dostarcza prawdziwych informacji o towarach i usługach;
- porównuje towary lub usługi, które zaspokajają te same potrzeby lub mają te same cele;
- obiektywnie porównuje jedną lub więcej cech tych towarów lub usług, co może obejmować cenę;
- nie dyskredytuje ani nie dyskredytuje marek, nazw handlowych, towarów lub usług konkurentów;
- nie jest imitacją towarów lub usług konkurenta.
Pełną listę warunków ustawy o reklamie można znaleźć w portugalskim kodeksie reklamowym - https://diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/decreto-lei/1990-34537375
Regulacje dotyczące reklam w sektorze opieki zdrowotnej w UE
Oprócz przepisów krajowych, certyfikatów oraz zasad Google i Meta, na reklamę usług i produktów opieki zdrowotnej w UE wpływają również dwie ramy regulacyjne:
RODO - Ogólne rozporządzenie o ochronie danych;
AVMSD - dyrektywa o audiowizualnych usługach medialnych.
RODO
Ogólne rozporządzenie o ochronie danych jest częścią prawodawstwa UE i zostało zatwierdzone w 2018 roku.
Dokument ten ma na celu zapewnienie obywatelom Unii Europejskiej kontroli i ochrony ich danych osobowych oraz ujednolicenie zasad gromadzenia, przetwarzania i przekazywania tego typu informacji. Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich organizacji, które gromadzą i przetwarzają dane obywateli, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
W kontekście reklamowania usług opieki zdrowotnej, organizacje prowadzące kampanie reklamowe w UE muszą przestrzegać zasad RODO dotyczących przetwarzania danych osobowych swoich klientów i zapewnić ochronę wszystkich gromadzonych informacji. Pełny tekst rozporządzenia jest dostępny na stronie internetowej.
AVMSD
Dyrektywa o audiowizualnych usługach medialnych to rozporządzenie UE, które kontroluje usługi audiowizualne w Europie, takie jak transmisje telewizyjne, wideo, audio i inne media audiowizualne.
Dyrektywa AVMSD zawiera ograniczenia i zasady dotyczące ilości i rodzajów materiałów reklamowych, które mogą być wyświetlane na platformach audiowizualnych.
Przykładowo, dyrektywa może ograniczać reklamowanie usług medycznych w określonych godzinach w ciągu dnia. Ponadto może również zawierać zasady dotyczące zgodności z normami etycznymi: na przykład reklamy nie powinny zawierać żadnego podżegania do nienawiści/dyskryminacji ze względu na rasę, płeć, religię lub narodowość.
Warto zauważyć, że obie regulacje mają na celu ochronę praw konsumentów i zapewnienie zgodności praktyk reklamowych z prawem UE. W związku z tym reklamodawcy, którzy reklamują usługi opieki zdrowotnej w Unii Europejskiej, muszą przestrzegać wymogów obu tych dokumentów, aby zapewnić skuteczne i legalne działania reklamowe.
Zalecenia dotyczące skutecznej reklamy w sektorze opieki zdrowotnej
Skuteczna reklama opieki zdrowotnej wymaga odpowiedzialności, wrażliwości i dbałości o szczegóły. W tym celu wymagane są następujące aspekty:
1. Zgodność z zasadami platform reklamowych jest główną zasadą każdej udanej kampanii reklamowej. Jeśli Twoja firma zajmuje się usługami opieki zdrowotnej, musisz uważnie przeczytać zasady reklamowania tego typu treści i upewnić się, że ich przestrzegasz, w przeciwnym razie ryzykujesz banem i usunięciem konta reklamowego.
2. Zaufanie i reputacja: treści reklamowe powinny być dokładne i nie powinny zawierać manipulacyjnych lub nierealistycznych twierdzeń. Zaleca się unikanie pustych i "clickbaitowych" obietnic o "-10 kg w tydzień" oraz, jeśli to możliwe, wspieranie reklamy prawdziwymi opiniami klientów.
3. Grupa docelowa. Konieczne jest określenie konkretnej grupy docelowej (zaleca się osoby dorosłe), aby reklama dotarła do osób zainteresowanych usługami medycznymi i mogła podejmować świadome i przemyślane decyzje dotyczące ich zdrowia i wyglądu.
4. Podejście etyczne: ważne jest, aby postępować etycznie, jeśli chodzi o reklamowanie usług opieki zdrowotnej. Należy unikać treści, które mogą wywoływać u użytkowników poczucie własnej wartości, panikę i inne negatywne emocje. Reklamy opieki zdrowotnej powinny być łagodne i promować zaufanie.
Wnioski.
1. Reklama usług i towarów medycznych w Internecie to delikatny temat, który wymaga szczególnej uwagi i umiaru. Google Ads i Meta Ads mają własne zasady i ograniczenia dla reklamodawców.
2. Następujące kategorie towarów i usług są zabronione do reklamowania w Google Ads i Meta Ads, takie jak niezatwierdzone leki, produkty odchudzające, sterydy anaboliczne itp. Wszystkie inne usługi i produkty medyczne muszą być certyfikowane przez platformę reklamową, a w niektórych przypadkach przez LegitScript.
3. Ogólnym zaleceniem dotyczącym skutecznej reklamy usług medycznych jest przestrzeganie zasad i przepisów obowiązujących w danym kraju, a także zachowanie wrażliwości i etyki. Reklamodawcy powinni stawiać bezpieczeństwo swoich klientów na pierwszym miejscu, unikać manipulacyjnych twierdzeń oraz promować zaufanie i świadomość wśród użytkowników.
Dodatkowo:
Czy możliwe jest rozpoczęcie reklamy usług medycznych bez uprzedniego uzyskania niezbędnych certyfikatów i zezwoleń?
Tak, ale odbywa się to na własne ryzyko reklamodawcy: Google i Meta Ads dbają o swoich użytkowników i natychmiast usuwają takie reklamy, a nawet blokują konta, które nie mają odpowiednich uprawnień.
Jakich obrazów należy używać do reklamowania usług medycznych?
Zaleca się, aby nie używać obrazów nagiego ciała / nagich części ciała, ponieważ jest to klasyfikowane jako treści seksualne. Nie należy również pokazywać zdjęć "przed/po", ponieważ może to negatywnie wpłynąć na samoocenę użytkowników lub stworzyć nierealistyczne oczekiwania dotyczące procedury lub produktu.
Najbardziej etyczną opcją byłoby publikowanie profesjonalnych zdjęć profesjonalistów medycznych lub, na przykład, zadowolonych pacjentów.
Czy mogę publikować reklamy fundraisingowe w Google Ads?
Ten rodzaj reklamy może być publikowany wyłącznie w imieniu polityka, partii politycznej lub organizacji charytatywnej, która jest zwolniona z płacenia podatków. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w pomocy Google.
Comentários